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济南能源集团:一厅通办、一线直通、一键直达 市民代表体验热力

时间:2021-07-29 11:54 来源:未知 作者:admin 点击:

  7月16日上午,济南能源集团热力燃气服务“一站式共享”体验活动在解放东路客户服务旗舰厅举行,12名市民代表应邀参加活动。市民代表在客户服务中心亲身体验了综合能源服务“一厅通办”的现场办理流程和“一键直达”的智能便捷服务过程;参观济南能源集团自主研发的“智慧厨房”,了解家庭燃气安全常识和智能化燃气用具;在党建活动中心、职工之家,现场感受济南能源集团的企业文化;通过现场座谈,从不同角度、不同侧面对供热燃气服务提出了接地气、通下情的意见建议。

  “热力和燃气服务在一个大厅就能全部办理,太方便了!”市民代表姚守务亲身体验“一站式共享”服务,现场交纳了50元燃气费。“工作人员介绍说这些业务都能在网上办理,在微信上动动手指就能一键直达,真正实现零跑腿,更加便民利民。”

  活动现场,市民代表参观了流动服务车、移动能源车。“流动服务车去年冬天我就体验过,服务车直接开到小区,将服务送到百姓家门口,下楼遛弯的功夫就把暖气费交上了。”市民代表周宇笑着说。

  升级的客户服务中心不仅带来了便利的“一站式”服务,也带来了安全、智能的综合能源服务新体验。在“智慧厨房”功能区,工作人员介绍了物联网燃气表、自闭阀、报警装置,以及可以用手机远程操控的燃气热水器、防干烧新型燃气灶等专业的智能化燃气用具设备,深入浅出讲解燃气安全常识和智能化燃气用具的使用方法,让市民代表实地感受别样的燃气安全课。

  在座谈交流中,济南能源集团党委书记、董事长潘世英从与时间赛跑,仅用28天时间就完成464个住宅小区自管站、20多万户、2000余万平方米的接管任务;与困难抗争,举集团之力支援章丘清洁取暖“气代煤”工程;与寒冬博弈,面对历史罕见的持续低温和能源紧张双重考验,通过能源“一张网”,完善气煤联动协同保供调度机制,投诉工单同比降低40%;与发展同行,综合能源服务实现“一厅通办、一线直通、一键直达”,四个方面介绍了济南能源集团发展现状。

  “济南能源集团在党建引领下,自成立以来集中优势力量,干成了几件让政府放心、让百姓满意的大事,精心打造智慧能源,实现三个一,狠抓安全生产,力保人财平安,企业文化凝心聚力,职工精神面貌昂扬向上。”济南市市民巡访团团长辛安表示。他建议济南能源集团积极响应建设老年友好型社会号召,让智能化服务更多惠及老年人。

  “作为济南市第一批上岗的社区网格员,建议济南能源集团根据社区居民年龄、知识结构,将一张网与社区网格服务深度融合,为居民提供更加个性化服务,确保用气安全、用暖温心。”历下区国熙台小区社区网格组长巩兆琴说。

  座谈结束后,济南能源集团党委委员兼济南港华燃气党委书记、董事长姜海英为市民代表济南市市民巡访团团长辛安、槐荫区政协委员李永亮颁发“能源共享服务义务监督员证书”;用户代表姚守务向济南热力集团党委书记、董事长陈福仲赠送“知行合一,为人民服务”书法作品;山东济华燃气党委书记、董事长范杰民为社会实践志愿者周宇颁发“能源实践证书”。“一线直通”提升效率“一张网”更好为民服务

  今年年初,济南能源集团按照“一张网”整合要求,将济南热力集团、济南热电集团两家供热企业服务职能分工,供热服务职能交由济南热力负责,打破两家热企东西城区的区域壁垒,带来供热服务唯一、客服大厅增加、缴费方式扩容的极大便利。

  下一步,济南能源集团将加紧打通供热、供气客服系统,让业务办理“1+1 2”,尽快开设“一号对外”的能源服务热线,实现气热资源共享、服务高效提升,让综合能源服务不受地域空间限制,随时随地“一线直通”。届时,济南能源集团将在夏季安排供热客服热线人员办理燃气业务,在冬季安排燃气客服热线人员办理供热业务,提升办事效率,提高服务水平。

  以“群众思虑”为出发点,以“群众需求”为攻坚点,以“群众满意”为落脚点,济南能源集团一系列“润物细无声”的惠民举措,从细处入手,向实处着力,倾心、倾情、倾力办实事解难题,不断让群众收获一个个“小确幸”,感受一份份“大温暖”,为我市能源行业绿色高质量发展、构建新发展格局提供有力支撑,为贯彻落实黄河重大国家战略、加快建设新时代现代化强省会和新旧动能转换起步区提供能源保障、贡献能源力量。

  原标题:济南能源集团:一厅通办、一线直通、一键直达 市民代表体验热力燃气“一站式共享”服务